体现顾客满意的表现的是（）。-上海自考网

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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

体现顾客满意的表现的是（）。

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

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绩效评价的主要功能有（）。

A、控制功能
B、激励功能
C、标准功能
D、发展功能
E、沟通功能

主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）。

A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、IS09000标准阶段

通常，引起变异的特殊原因是（）。

A、不能用统计方法进行探测的
B、某个过程固有的
C、非人力可控制的
D、由外部来源产生的

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